臺(tái)杏：用良好的服務(wù)與鋰電企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏
臺(tái)杏貿(mào)易(上海)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)臺(tái)杏)副總經(jīng)理?xiàng)钯毥邮懿稍L
在日前于深圳閉幕的CIBF2018展覽會(huì)上，臺(tái)杏貿(mào)易(上海)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)臺(tái)杏)副總經(jīng)理?xiàng)钯殹⒔?jīng)理?xiàng)蠲卦谡箷?huì)新聞中心接受了電池中國(guó)網(wǎng)的獨(dú)家專(zhuān)訪。
據(jù)了解，臺(tái)杏自2007年注冊(cè)成立，此后便開(kāi)始在鋰電市場(chǎng)的布局，主打產(chǎn)品是前端工序上使用的進(jìn)口螺桿泵和超微粉碎機(jī)。
圖為臺(tái)杏參展CIBF2018
據(jù)楊贇介紹，臺(tái)杏對(duì)于鋰電設(shè)備的布局，始于國(guó)內(nèi)的科研機(jī)構(gòu)。早在2013年，包括中科院下屬科研機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的多家科研機(jī)構(gòu)先后購(gòu)買(mǎi)了臺(tái)杏代理的進(jìn)口鋰電設(shè)備，并用于實(shí)驗(yàn)室研究，此后這些研發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)與國(guó)產(chǎn)同類(lèi)設(shè)備相比，臺(tái)杏代理的進(jìn)口設(shè)備在成品品質(zhì)、占地面積等方面都具有非常大的優(yōu)勢(shì)。就這樣通過(guò)“口碑傳播”，越來(lái)越多的企業(yè)了解到臺(tái)杏代理的設(shè)備優(yōu)勢(shì)，在2016年，伴隨國(guó)內(nèi)動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張潮的來(lái)臨，臺(tái)杏迎來(lái)了業(yè)務(wù)的爆發(fā)期。目前國(guó)內(nèi)許多鋰電及材料企業(yè)和高校科研機(jī)構(gòu)都選用了臺(tái)杏代理的前端設(shè)備。
圖為臺(tái)杏在CIBF2018展出的日本兵神螺桿泵
然而，良好的口碑，并不是臺(tái)杏名列鋰電涂布和研磨機(jī)械供應(yīng)商前列的唯一原因。楊贇表示，服務(wù)第一、客戶至上的理念，才是臺(tái)杏站穩(wěn)腳跟的根本。
楊贇向電池中國(guó)網(wǎng)舉例說(shuō)，臺(tái)杏代理的產(chǎn)品型號(hào)和國(guó)產(chǎn)的型號(hào)分類(lèi)不一樣，相同型號(hào)的設(shè)備，可能使用場(chǎng)景和加工材料等都有所不同。有一些客戶僅依靠型號(hào)來(lái)區(qū)分判斷設(shè)備的選擇，很有可能造成支出成本和使用方面的千差萬(wàn)別。而且早期一些鋰電企業(yè)對(duì)進(jìn)口設(shè)備的使用和保養(yǎng)了解并不多，由于操作或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，造成鋰電企業(yè)不必要的損失。
圖為臺(tái)杏在CIBF2018展出的日本兵神泵用配件
結(jié)合這些問(wèn)題，臺(tái)杏在銷(xiāo)售前會(huì)先到用戶工廠中進(jìn)行實(shí)地走訪，切實(shí)了解用戶的具體需求，為用戶選擇更適合的設(shè)備。在設(shè)備安裝前和使用過(guò)程中，臺(tái)杏還會(huì)為用戶方的操作人員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，確保設(shè)備可以發(fā)揮到最大的功效。每一臺(tái)從臺(tái)杏銷(xiāo)售出去的設(shè)備，都有一個(gè)唯一的身份證編碼，這也便于后續(xù)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。
作為設(shè)備進(jìn)口商，臺(tái)杏為何會(huì)想到提供如此細(xì)致、周到的服務(wù)?楊赟解釋道，早期一些鋰電進(jìn)口設(shè)備在使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)設(shè)備過(guò)了質(zhì)保期無(wú)法維修和保養(yǎng)的問(wèn)題，造成整線停產(chǎn)，這會(huì)給鋰電生產(chǎn)企業(yè)造成巨大損失。臺(tái)杏專(zhuān)門(mén)針對(duì)這一問(wèn)題對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)，不但通過(guò)技術(shù)服務(wù)人員對(duì)所售設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，還不斷與設(shè)備原產(chǎn)商進(jìn)行溝通，對(duì)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，推動(dòng)設(shè)備的局部更新。“只要是我們賣(mài)出去的產(chǎn)品，即使過(guò)了質(zhì)保期，我們還是會(huì)提供服務(wù)。”楊贇語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)。
圖為臺(tái)杏在CIBF2018展出的日本增幸超微粉碎機(jī)
除此之外，對(duì)于進(jìn)口設(shè)備的交貨時(shí)期較長(zhǎng)的問(wèn)題，臺(tái)杏提出了“常態(tài)備品庫(kù)存”的概念。楊贇表示，由于有一些特殊材質(zhì)的設(shè)備或者配件，進(jìn)口周期較長(zhǎng)，因此在首次安裝使用之前，臺(tái)杏的技術(shù)服務(wù)人員就會(huì)和用戶一同進(jìn)行分析，做好設(shè)備的庫(kù)存預(yù)警。當(dāng)用戶在使用中出現(xiàn)問(wèn)題后，技術(shù)服務(wù)人員先了解問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，然后帶著相應(yīng)的備品設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，盡量減少整個(gè)產(chǎn)線停工給電池制造企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。通過(guò)細(xì)致周到的售前和售后服務(wù)，臺(tái)杏與鋰電制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)著“共贏”的局面。
此外，經(jīng)理?xiàng)蠲剡€就前端設(shè)備在使用操作等方面容易出現(xiàn)的一些問(wèn)題向電池中國(guó)網(wǎng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
圖為臺(tái)杏參展CIBF2018
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